Procedura de soluționare a reclamațiilor oficiale

A. OBIECTIVUL ȘI SCOPUL

Procedura de soluționare a reclamațiilor („Procedura”) este instituită și elaborată pentru gestionarea reclamațiilor primite de la utilizatorii înregistrați drept clienți ai OKX Europe Limited ca OKX Europe Limited („OKX” sau „Compania”), care au sediul în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European.  Procedura stabilește modul de depunere a unei reclamații, oferă un rezumat al proceselor de soluționare a reclamațiilor și prezintă căile de escaladare în cazul în care nu ești mulțumit de răspunsul nostru final.

1. Cum să depui o reclamație

Dacă dorești să discuți cu cineva despre o problemă care te preocupă, poți contacta HelpDesk prin intermediul echipei noastre de asistență clienți.  Dacă nu ai primit un răspuns mulțumitor în termen de 30 de zile lucrătoare de la contactarea asistenței clienți, poți lua în considerare opțiunile de mai jos, în mod gratuit.

Totuși, dacă dorești să depui o reclamație oficială, poți face acest lucru prin una dintre următoarele metode:

(a) prin formularul de reclamații online OKX

(b) trimițând formularul de reclamații (disponibil în toate cele 24 de limbi oficiale ale UE) la adresa de e-mail complaints.eu@okx.com.

(c) descărcând și trimițând formularul de reclamații prin poștă recomandată la adresa: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. Acțiune OKX

Odată ce reclamația este primită, ne străduim să investigăm și să soluționăm reclamațiile prompt. Este posibil să solicităm informații suplimentare și te vom contacta pe tine sau pe reprezentantul tău prin detaliile de contact pe care le-ai furnizat în formularul de reclamații transmis. Oricum, vom confirma primirea reclamației tale în termen de cinci zile lucrătoare de la data recepționării, pentru a te anunța că o analizăm.  În ceea ce privește procesele OKX, în mod obișnuit vom furniza răspunsul nostru final la reclamația depusă în termen de 15 zile lucrătoare; dacă, din orice motiv, acest lucru nu este posibil, te vom informa cu privire la noul termen pentru emiterea răspunsului final.

3. Scrisoare finală de răspuns

Așa cum am menționat mai sus, odată ce o reclamație este primită și investigată intern, îți vom trimite un răspuns final care va include, printre altele, decizia luată și, dacă este cazul, informații despre cum poți trimite reclamația către Biroul de arbitraj pentru servicii financiare.

4. Biroul de arbitraj pentru servicii financiare (OAFS)

Dacă nu ești mulțumit de conținutul răspunsului final, poți apela la Biroul de arbitraj pentru servicii financiare din Malta.

5. Protecția datelor

În calitate de operator de date, OKX furnizează această Declarație de confidențialitate pentru a descrie practicile noastre privind prelucrarea datelor cu caracter personal.