Formalny proces rozpatrywania skarg

Opublikowano 23 sty 2025Zaktualizowano 25 lut 20263 min czytania15

A. CEL I ZAKRES

Procedura rozpatrywania skarg („Procedura”) została ustanowiona i opracowana w celu rozpatrywania skarg otrzymanych od użytkowników zarejestrowanych jako klienci OKX Europe Limited („OKX” lub „Spółka”) i przebywających w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym.  Procedura określa sposób składania skarg, zawiera podsumowanie procesów rozpatrywania skarg oraz ścieżki eskalacji w przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi.

1. Jak złożyć skargę

Jeśli chcesz porozmawiać z kimś na temat sprawy, która Cię niepokoi, możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta.  Jeśli nie otrzymałeś satysfakcjonującej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od momentu skontaktowania się z obsługą klienta, możesz rozważyć poniższe, bezpłatne opcje.

Jeśli jednak chcesz złożyć formalną skargę, możesz to zrobić:

(a) Za pomocą internetowego formularza skarg OKX

(b) Przesyłając formularz skarg (dostępny we wszystkich 24 oficjalnych językach UE) na adres e-mail complaints.eu@okx.com.

(c) Pobierając i wysyłając formularz listem poleconym na adres: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. Działania OKX

Po otrzymaniu skargi dokładamy wszelkich starań, aby niezwłocznie ją zbadać i rozwiązać. Możemy poprosić o dodatkowe informacje i skontaktujemy się z Tobą lub Twoim przedstawicielem, korzystając z danych kontaktowych podanych w przesłanym formularzu. W każdym przypadku potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu pięciu dni roboczych od daty jej otrzymania, aby poinformować Cię, że zajmujemy się sprawą.  Jeśli chodzi o procedury OKX, zazwyczaj udzielamy ostatecznej odpowiedzi na złożoną skargę w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię o nowym terminie udzielenia ostatecznej odpowiedzi.

3. Ostateczna odpowiedź

Jak wspomniano powyżej, po otrzymaniu skargi i przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia prześlemy ostateczną odpowiedź, która będzie zawierała między innymi podjętą decyzję oraz, w stosownych przypadkach, informacje dotyczące sposobu skierowania skargi do Urzędu Arbitra Usług Finansowych.

4. Urząd Arbitra Usług Finansowych (OAFS)

Jeśli nie jesteś zadowolony z treści ostatecznej odpowiedzi, możesz zwrócić się do Urzędu Arbitra Usług Finansowych (OAFS) na Malcie.

5. Ochrona danych

OKX, jako administrator danych, udostępnia Politykę prywatności, gdzie opisuje praktyki dotyczące przetwarzania danych osobowych. 

Zastrzeżenia

Niniejsza treść ma charakter wyłącznie informacyjny i może obejmować produkty niedostępne w danym regionie. Nie ma ona na celu zapewnienia (i) porady inwestycyjnej ani rekomendacji inwestycyjnej; (ii) oferty ani zachęty do zakupu, sprzedaży ani posiadania aktywów cyfrowych, lub (iii) porady finansowej, księgowej, prawnej lub podatkowej. Aktywa cyfrowe, w tym stablecoiny i NFT, wiążą się z wysokim stopniem ryzyka, a ich cena może ulegać znacznym wahaniom. Należy dokładnie rozważyć, czy handel lub przechowywanie aktywów cyfrowych jest dla danej osoby odpowiednie w świetle jej obecnej i przyszłej sytuacji finansowej. W przypadku pytań dotyczących konkretnej sytuacji skonsultuj się ze swoim doradcą prawnym, podatkowym lub specjalistą ds. inwestycji. Informacje (w tym dane rynkowe i informacje statystyczne, jeśli istnieją) pojawiające się w tym poście służą wyłącznie do ogólnych celów informacyjnych. Podczas przygotowywania tych danych i wykresów dołożono należytej staranności, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za żadne błędy lub pominięcia w niniejszym dokumencie. © 2026 OKX. Niniejszy artykuł może być powielany lub rozpowszechniany w całości, lub jego fragmenty zawierające 100 słów, lub mniej, pod warunkiem że takie wykorzystanie jest niekomercyjne. Każda reprodukcja lub dystrybucja całego artykułu musi również zawierać wyraźne stwierdzenie: „© 2026 OKX, za wyraźną zgodą”. Dozwolone fragmenty muszą odnosić się do nazwy artykułu i zawierać przypis, na przykład „Nazwa artykułu, [nazwisko autora, jeśli dotyczy], © 2026 OKX”. Żadne prace pochodne ani inne sposoby wykorzystania tego artykułu nie są dozwolone.