Process för hantering av formellt klagomål

A. SYFTE OCH OMFATTNING

Förfarandet för klagomålshantering (”förfarandet”) är upprättat och utformat för att hantera klagomål som mottagits från användare som är registrerade som kunder hos OKX Europe Limited (”OKX” eller ”företaget”) och är bosatta inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.  Förfarandet beskriver hur du lämnar in ett klagomål och ger en sammanfattning av processerna för klagomålshantering. Den beskriver också eskaleringsvägar om du inte är nöjd med vårt slutliga svar.

1. Så lämnar du in ett klagomål

Om du vill prata med någon om ett problem som du funderar över kan du kontakta HelpDesk via vårt kundsupportteam.  Om du inte har fått ett tillfredsställande svar inom 30 arbetsdagar från det att du kontaktade kundsupport, kan du överväga nedanstående kostnadsfria åtgärder.

Om du vill lämna in ett formellt klagomål har du följande alternativ:

(a) Via OKX onlineformulär för klagomål.

(b) Genom att skicka klagomålsformuläret (tillgängligt på alla 24 officiella EU-språk) till e-postadressen complaints.eu@okx.com.

(c) Genom att ladda ner och skicka klagomålsformuläret med rekommenderat brev till följande adress: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. OKX åtgärd

När klagomålet har mottagits strävar vi efter att utreda och lösa klagomål snabbt. Vi kan komma att be om ytterligare information och kommer att kontakta dig eller ditt ombud via de kontaktuppgifter som du har angett i det inlämnade klagomålsformuläret. I vilket fall som helst kommer vi att bekräfta ditt klagomål inom tre arbetsdagar från mottagningsdatumet för att meddela dig att vi undersöker det.  När det gäller OKX-processer lämnar vi i allmänhet vårt slutliga svarsbrev på det klagomål som lämnats in inom 15 arbetsdagar. Om det av någon anledning inte är möjligt, underrättar vi dig om den nya tidsplanen för att utfärda det slutliga svarsbrevet.

3. Slutligt svarsbrev

Som nämnts ovan kommer vi, när ett klagomål har tagits emot och undersökts internt, att skicka ett slutligt svarsbrev som bland annat innehåller det beslut som fattats och, om tillämpligt, information om hur du kan hänskjuta ditt klagomål till Office of the Arbiter of Financial Services.

4. Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Om du inte är nöjd med innehållet i det slutliga svarsbrevet kan du vända dig till Office of the Arbiter of Financial Services på Malta.

5. Dataskydd

Som personuppgiftsansvarig tillhandahåller OKX detta integritetsmeddelande för att beskriva vår praxis för behandling av personuppgifter.