Gestione dei reclami formali
La procedura di gestione dei reclami (la "Procedura") è stata creata e redatta per gestire i reclami ricevuti dagli utenti registrati come clienti di come OKCoin Europe Ltd ("OKX" o il "Società") e con sede nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo. La Procedura stabilisce come presentare un reclamo, un riepilogo dei processi di gestione dei reclami e i percorsi di escalation, laddove non ti ritenessi soddisfatto della nostra risposta finale.
Come presentare un reclamo
Se desideri parlare con qualcuno di un problema che ti riguarda, potresti contattare l'HelpDesk tramite il nostro team di assistenza clienti. Se non hai ricevuto una risposta sufficiente entro 30 giorni lavorativi dal momento in cui hai contattato l'assistenza clienti, puoi prendere in considerazione di intraprendere, gratuitamente, le seguenti azioni.
Tuttavia, se desideri presentare un reclamo formale, puoi:
Utilizzare il nostro modulo di reclamo online che trovi qui.
Inviare il modulo per i reclami (disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell'UE) all'indirizzo e-mail complaints.eu@okx.com.
Scaricare e inviare il modulo di reclamo tramite posta registrata a Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.
Azione OKX
Dal momento in cui riceveremo il Reclamo viene ricevuto, ci impegneremo a indagare e risolverlo tempestivamente. Potremmo richiedere ulteriori informazioni e dovremo contattare te o il tuo rappresentante tramite i dettagli di contatto che hai indicato all'interno del modulo di reclamo inviato. In ogni caso, accetteremo il tuo reclamo entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione per informarti che stiamo esaminando il problema. Per quanto riguarda i processi OKX, in genere forniamo una risposta finale entro 15 giorni lavorativi. Se, per qualsiasi motivo, ciò non è possibile, ti informeremo delle nuove tempistiche per quanto riguarda l'emissione della lettera di risposta finale.
Lettera di risposta finale
Come indicato in precedenza, una volta che il reclamo è stato ricevuto ed esaminato internamente, condivideremo una lettera di risposta finale che includerà, tra le altre questioni, la decisione presa e, se applicabile, le informazioni su come inviare il reclamo all'Office of the Arbiter of Financial Services.
Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)
Se non sei soddisfatto del contenuto della lettera di risposta finale, puoi fare riferimento all'ufficio dell'arbitro dei servizi finanziari di Malta.
Procedura di gestione delle ricorsi in altre lingue
Protezione dei dati
OKX, in qualità di titolare del trattamento, fornisce quanto segue: Informativa sulla privacy dove sono descritte le nostre pratiche in materia di trattamento dei Dati personali.
Puoi trovare il modello di reclamo nella tabella seguente:
Lingua | Modello |
|---|---|
Bulgaro | Fai clic qui |
Croato | Fai clic qui |
Ceco | Fai clic qui |
Danese | Fai clic qui |
Olandese | Fai clic qui |
Inglese | Fai clic qui |
Estone | Fai clic qui |
Finlandese | Fai clic qui |
Francese | Fai clic qui |
Tedesco | Fai clic qui |
Greco | Fai clic qui |
Ungherese | Fai clic qui |
Irlandese | Fai clic qui |
Italiano | Fai clic qui |
Lettone | Fai clic qui |
Lituano | Fai clic qui |
Maltese | Fai clic qui |
Polacco | Fai clic qui |
Portoghese | Fai clic qui |
Rumeno | Fai clic qui |
Slovacco | Fai clic qui |
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Tieni presente che questa pagina è esclusivamente destinata ai reclami formali. Il nostro team di assistenza clienti rimane disponibile per affrontare qualsiasi altro problema che potresti avere. Contattaci qui.