Je n’ai pas reçu le code de vérification
1. Pourquoi ne reçois-je pas le code d’authentification par SMS ?
Nous envoyons des codes par SMS au numéro de téléphone mobile associé à votre compte OKX. L’arrivée des codes peut prendre un certain temps et chacun d’entre eux est valide pendant 10 minutes. Votre compte sera verrouillé si vous saisissez des codes erronés 6 fois dans un délai de temps donné. Si vous ne recevez pas les codes, essayez les solutions suivantes :
Videz la mémoire cache de votre navigateur ou de votre application mobile, puis demandez un nouveau code.
Demandez un code sur différentes plateformes OKX : navigateur de bureau, application de bureau, navigateur mobile ou application mobile.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à d’autres solutions. Lisez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.
Remarque : les codes de sécurité SMS sont uniquement envoyés par l’intermédiaire des opérateurs mobiles standards. Les autres services de messagerie (tels que WhatsApp, Telegram ou des applications tierces) ne sont pas pris en charge pour la réception des codes de vérification SMS.
Comment résoudre les problèmes liés à la non-réception du code SMS ?
Si vous avez du mal à recevoir les messages de vérification, essayez les suivants :
Redémarrez votre téléphone : une longue durée d'utilisation peut affecter la réception du signal. Redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.
Vérifiez les paramètres double SIM : si vous utilisez deux cartes SIM, essayez d'échanger leurs emplacements et de renvoyer le message vérification.
Vérifiez l'espace de stockage : assurez-vous que votre boîte SMS n'est pas pleine. Supprimez les anciens messages si nécessaire.
Vérifiez les messages bloqués : contrôlez si des applications de sécurité ou des paramètres système filtrent ou bloquent les SMS.
Désactivez les applications de blocage des SMS : désactivez temporairement toutes les applications de blocage ou de filtrage des SMS sur votre appareil.
Vérifiez l'état de l'opérateur : consultez le site officiel ou l'appli de votre opérateur pour confirmer la livraison du message.
Utilisez la vérification vocale : attendez 60 secondes, puis sélectionnez la vérification vocale pour recevoir un appel.
Période d'attente après échec : si vous voyez « Échec de l'envoi du SMS », attendez environ 2 heures avant de réessayer.
Problèmes de portabilité : Si vous avez récemment changé d'opérateur en conservant votre numéro, des problèmes de livraison peuvent survenir. Contactez le service client pour obtenir une aide supplémentaire
Si vous ne recevez toujours aucun message, suivez les étapes ci-dessous pour utiliser une autre méthode d'authentification.
Sur l’appli
Sélectionnez Vous n’avez rien reçu ?
Indiquez que vous n’avez rien reçu pour changer la méthode de vérification
Vous pouvez choisir une méthode de vérification alternative, telle que l’app d’authentification, un appel vocal ou l’email, pour terminer la vérification.
Sélectionnez d’autres méthodes d’authentification alternatives si vous ne recevez pas votre code SMS
Sur le Web
Sélectionnez M’appeler si vous ne pouvez pas recevoir le code SMS
Sélectionnez M’appeler si vous n’arrivez pas à recevoir le code
Remarque :
Utilisez un appareil fiable : si vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, essayez plutôt d’effectuer la vérification OTP sur cet appareil.
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinitialiser vous-même votre numéro de téléphone mobile depuis notre appli en suivant nos instructions
Si la réinitialisation ne fonctionne toujours pas, envoyez une demande ou contactez le service client via le chatbot dans le Centre d’assistance. Utilisez votre adresse e-mail associée au compte OKX qui rencontre un problème de connexion pour nous contacter.
2. Pourquoi ne reçois-je pas le code d’authentification par email ?
Si vous ne recevez pas le code, vous pouvez essayer les méthodes suivantes :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable ainsi que les paramètres de filtrage de votre messagerie pour voir si des e-mails contenant des codes d’authentification ont été redirigés par erreur.
Si votre dossier spam est plein, essayez de libérer de l’espace. Ajoutez ensuite les domaines d’email suivants à votre liste blanche, attendez 10 minutes, puis essayez de demander à nouveau le code d’authentification.
Mettez l’appli à jour : accédez à Menu > À propos d’OKX > Vérifier les mises à jour. Une fois mise à jour vers la dernière version, essayez à nouveau de demander le code d’authentification.
Si la page indique que l’envoi du code d’authentification a échoué, veuillez attendre 1 heure avant de réessayer.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas le code d’authentification par email, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de version mis à jour de votre appli
Une capture d’écran du compte à rebours du code d’authentification sur l’écran actuel
L’adresse e-mail qui ne reçoit pas le code
L’heure à laquelle vous avez tenté de demander le code
Remarque : si vous avez un portefeuille, assurez-vous de sauvegarder votre phrase de chiffrement et votre clé privée avant de mettre à jour l’appli. En cas de perte, les actifs de votre portefeuille ne pourront pas être récupérés. Pour effectuer une sauvegarde, accédez à votre Portefeuille Web3 > Barre des actifs > Plus > Gestion du portefeuille > Sauvegarder le portefeuille > Sauvegarder la phrase de chiffrement/Sauvegarder la clé privée.
3. Pourquoi ne reçois-je pas le code d’authentification lorsque j’effectue un retrait ou une vente de crypto ?
Pourquoi est-il indiqué que mon code d’authentification est incorrect ?
Cela peut se produire si vous avez demandé le code trop de fois sur une courte période. Patientez un moment, puis réessayez. Si vous êtes sur l’appli, essayez plutôt de passer à la version web. Notre site web officiel est https://www.okx.com/ (copiez le lien et ouvrez-le dans votre navigateur). Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Pourquoi dois-je effectuer une nouvelle vérification après avoir saisi le code d’authentification lors d’une vente sur le P2P Express ?
Cela se produit parce que le système vous associe à des annonces de marchands qui correspondent à vos limites de trading. Le cours peut ensuite fluctuer pendant ce processus, ce qui nécessite une nouvelle vérification. Afin d’éviter d’être invité à saisir un code d’authentification trop fréquemment, nous vous recommandons de ne pas effectuer plusieurs tentatives sur une courte période. Vous pouvez également accéder au marché P2P pour parcourir et sélectionner une annonce de marchand appropriée afin de finaliser votre trade.