Porque não posso participar ou pedir recompensas de uma campanha?
A tua conta pode estar temporariamente restrita de participar em certas campanhas, devido a termos de elegibilidade específicos da campanha ou regras da plataforma. Podes continuar a utilizar outras funcionalidades da plataforma como habitualmente, incluindo trading, depósitos, entre outras. Podes clicar no botão abaixo para solicitar a elegibilidade da análise.
O que pode estar a afetar a minha elegibilidade para a campanha?
A elegibilidade para uma campanha é determinada por verificações do sistema, para garantir justiça e segurança na plataforma. Algumas razões comuns pelas quais poderás não ser elegível incluem:
Atividade suspeita da conta
Abuso de campanhas anteriores (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
As informações da conta não correspondem ao grupo-alvo da campanha
Atividade geral da conta que pode não corresponder aos critérios de elegibilidade da campanha
Falha ao atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigido pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
Dica: Cada campanha pode ter regras de elegibilidade diferentes. Verifica sempre a página da campanha para saberes os requisitos específicos.
Por que motivo fui removido(a) da tabela de classificação ou não pude pedir recompensas de campanha?
Alguns motivos comuns incluem:
Atividade suspeita da conta
Abuso de campanhas anteriores (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
Falha ao atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigido pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
O que posso fazer a seguir?
Podes:
Rever os termos da campanha na página da campanha para garantir que cumpres os requisitos específicos
Esperar pela análise do sistema. A elegibilidade é atualizada automaticamente e regularmente.
Experimentar participar noutras campanhas. Normalmente, as restrições aplicam-se a campanhas individuais, mas não a todas.
As campanhas exibidas no teu Centro de campanhas são aquelas para as quais és elegível para participar. Isto pode variar entre utilizadores, dependendo do estado da respetiva conta.
Para veres outras campanhas elegíveis, acede a:
Aplicação: Perfil > Earn e Recompensas > Centro de campanhas
Consulta a aplicação para veres as campanhas disponíveis
Web: Visita o Centro de campanhas através do browser
Consulta o Centro de campanhas para veres as campanhas disponíveis
Quando é que a minha elegibilidade voltará a ser analisada?
O sistema analisa as contas automaticamente e periodicamente.Se não forem detetados mais problemas, a tua elegibilidade pode ser restaurada sem que seja necessária qualquer ação adicional da tua parte.
Posso continuar a utilizar outras funcionalidades?
Sim, esta restrição afeta apenas a campanha específica. Podes continuar com:
Trading
Depósitos e levantamentos de ativos
Participar noutras campanhas elegíveis através do Centro de campanhas
Cada campanha tem o seu próprio processo de análise, pelo que estar restrito(a) de uma não afeta sempre o teu acesso às outras.
Continuarei a ter a possibilidade de participar noutras campanhas, visto que não posso participar na campanha atual?
O sistema analisa a elegibilidade com base nas regras e nos mecanismos de controlo de risco de cada campanha. Se desencadeares controlos de risco para uma campanha específica, isso não significa necessariamente que a tua participação noutras campanhas esteja restrita.
São lançadas novas campanhas regularmente, pelo que podes consultar o Centro de campanhas para oportunidades adicionais.
Quanto tempo vou demorar a receber as recompensas da campanha, se for elegível?
O tempo que vais demorar a receber os bónus da campanha depende do tipo de campanha e dos respetivos termos. Em geral:
Programa de convites
Os responsáveis pelos convites receberão recompensas quando os seus convidados concluírem as tarefas necessárias. As recompensas estão normalmente sujeitas a um período de bloqueio de 14 dias. Deves pedir a tua recompensa antes do fim do período da campanha. Uma vez pedida, será creditada na tua conta. Lê mais aqui.
Bónus de novo utilizador
As recompensas são creditadas após concluíres as tarefas necessárias dentro do período de validade da campanha. Lê mais aqui.
Se quiseres verificar a data e hora de distribuição das recompensas para uma campanha específica, consulta a secção Termos e condições da mesma na página da campanha.
Por que motivo não consigo pedir as minhas recompensas?
Tarefa não concluída
Algumas campanhas incluem tarefas específicas ou requisitos de progresso. As recompensas só podem ser pedidas depois de todas as tarefas necessárias serem concluídas durante o período da campanha. Certifica-te de que todos os requisitos da campanha foram cumpridos. O progresso é atualizado automaticamente assim que as tarefas são concluídas com sucesso.Incapacidade de pedir recompensas devido ao controlo de risco
Se não conseguires pedir recompensas devido ao controlo de risco, isso indica que foi detetado comportamento de trading ou operacional anormal. As regras de controlo de risco e os critérios de avaliação podem variar entre as diferentes campanhas. Isto não afeta as atividades normais de trading nem a participação noutras campanhas.
Contas identificadas ao abrigo das medidas de controlo de risco não são elegíveis para pedir recompensas para a campanha relevante.
Utilizador convidado sob controlo de risco
Nas campanhas de convite, se a conta do utilizador convidado estiver sujeita a restrições de controlo de risco, o responsável pelos convites não será elegível para receber a recompensa correspondente.
Por que motivo é que a recompensa da campanha me foi retirada?
De modo a garantir justiça e segurança, são aplicadas medidas rigorosas de controlo de risco. Se uma conta (incluindo o responsável pelos convites ou o utilizador convidado) ativar mecanismos de controlo de risco, as recompensas correspondentes da campanha podem ser revogadas.