Como faço para concluir as tarefas necessárias mostradas no aplicativo?
Para ajudar a proteger sua conta e manter-se em conformidade com as regulamentações, ocasionalmente, podemos enviar uma Solicitação de informações (RFI - Request for Information). Isso significa que podemos solicitar que você conclua algumas tarefas no aplicativo, como enviar informações ou documentos adicionais.
Primeiros passos
Etapa 1: ficar de olho nas notificações
Caso precise realizar alguma tarefa, um banner aparecerá na parte superior do seu aplicativo. Toque nesse banner para continuar.
Toque no banner para concluir suas tarefas
Observação: sempre verifique mais de uma vez o remetente e procure seu código antiphishing para evitar golpes. Acesse essas tarefas somente pelo aplicativo oficial.
Etapa 2: selecionar suas tarefas pendentes
Depois de tocar no banner, será direcionado para a página Central de tarefas de segurança. Nessa seção, você visualizará as tarefas que precisa concluir.
Exemplo de uma tarefa pendente para ser selecionada
Etapa 3: seguir as instruções
Depois disso, poderá ser solicitado que você forneça detalhes específicos ou envie documentos com base no tipo de informação necessária.
Você pode enviar vários arquivos, se necessário, desde que estejam nítidos, legíveis e dentro dos limites de tamanho.
Se tiver uma caixa de comentários adicional, você pode incluir qualquer contexto extra que possa ajudar na análise.
Após o envio
Depois de concluir todos os campos e enviar os documentos, nossa equipe os analisará.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para enviar seus documentos, entre em contato com nosso chatbot na Central de suporte.