Como resolvo problemas no site ou no aplicativo?
Se você tiver problemas ao usar o site ou o aplicativo da OKX, tente primeiro as seguintes etapas de solução de problemas:
Use um navegador anônimo
Tente acessar a OKX usando o modo incognito no navegador.
Limpe o cache ou dados
Para Android
Acesse Configurações > Aplicativos > App da OKX > Armazenamento.
Selecione primeiro Limpar cache. Se os problemas persistirem, selecione Limpar dados (isso encerrará sua sessão, mas corrigirá muitos erros complexos).
Para iOS
Não existe uma opção direta para "Limpar cache", mas excluir e reinstalar o aplicativo produz o mesmo efeito.
Para navegador
Abra as configurações do seu navegador.
Localize a seção Privacidade ou Limpar dados de navegação.
Selecione Cookies e Arquivos em cache e confirme para limpá-los.
Limpar o cache é útil quando seu aplicativo de cripto trava constantemente durante a inicialização ou após atualizações.
Reinstale o App da OKX
Se o seu App da OKX ainda não estiver funcionando após as atualizações e a limpeza do cache, é hora de desinstalá-lo e reinstalá-lo completamente:
Remova o App da OKX do seu dispositivo.
Reinicie seu dispositivo.
Baixe novamente a versão mais recente na loja de aplicativos oficial.
Observação: faça sempre backup de quaisquer frases de recuperação ou credenciais de login antes de desinstalar, especialmente do seu aplicativo de carteira.
Trocar de rede
Tente mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi ou vice-versa) para descartar problemas de conexão de rede.
Falar com o suporte
Se o problema persistir após concluir as etapas acima, entre em contato com o Assistente da OKX para obter mais ajuda.