Hvorfor mislyktes identitetsbekreftelsen? (1)
Summering: Når du fullfører identitetsbekreftelse eller videoverifisering på OKX-plattformen, må du forsikre deg om at ID-en din ikke allerede er tilknyttet en annen konto, og at mobilappen din er oppdatert til den nyeste versjonen.
Nedenfor er noen mulige årsaker til mislykket identitetsbekreftelse:
Kan ikke laste opp bilder i appen
Problembeskrivelse: Du støter på et problem når du prøver å laste opp ID-bilder for identitetsbekreftelse.
Ingen respons når jeg trykker på skjermen
Kan ikke få tilgang til kameraet
Beskrivelse av problemet: Du kan ikke åpne telefonnummeret under videoverifiseringen.
Ansiktsgjenkjenning–Relaterte problemer
Problembeskrivelse: Ansiktsgjenkjenning mislyktes / Siden viser informasjonsavvik
Beskrivelse av problemet: Ansikt samsvarer ikke / ID-dokument samsvarer ikke med ansiktsgjenkjenning
Nødvendig dokumentasjon–relaterte problemer
ID allerede verifisert / Duplikat identitetsbekreftelse
Ugyldig ID (f.eks. Ustøttet ID-type, utstedt ID er utløpt.)
Beskrivelse av problemet:
Systemet oppdager at ditt fulle navn eller fødselsdato i profilen din er feil, mangler eller uleselig.
Det opplastede dokumentet inneholder ikke et bilde av ansiktet ditt, eller ansiktsbildet er utydelig.
Opplastet pass inneholder ikke signaturen din.
Ugyldig dokumentutløpsdato
Ugyldig dokumentbilde
Beskrivelse av problemet:
Den opplastede filen er uklar, krøpet, eller skjuler identitetsinformasjonen din.
Du har lastet opp irrelevante ID-dokumenter eller adressebevis.
Ugyldig adressebevis
Beskrivelse av problemet:
Adressebeviset viser en annen persons navn i stedet for ditt.
Du har sendt inn et adressebevis som ikke er akseptabelt.
Skjermbilde / ikke-original fil / manglende sider / beskadet fil / utløpt fil / ikke støttet språk
Beskrivelse av problemet:
Systemet oppdager noe av følgende: skjermbilder, skannede eller utsatte kopier i stedet for originale dokumenter; svart- og hvitbilder; manglende sider; falske eller skadelige filer; utløpte dokumenter; eller dokumenter på et ikke-støttet språk.
Endring av identitetsbekreftelsesinformasjon (Endring av person / Endring av dokument)
Problemer med videoverifisering for brukere som er høreind
Ikke-standart verifiseringsprosess
Du fulgte ikke instruksjonene på skjermen under verifiseringsprosessen.
Du kan ikke fullføre videoverifiseringen, eller systemet viser «P2P-handelsfunksjonen din er begrenset.»
Under 18 år
Dokumentet du sendte inn, oppfyller ikke plattformens krav. Systemet har oppdaget at du ikke oppfyller minimumsalderen.
Land/region støttes ikke
Dokumentet du sendte inn, oppfyller ikke plattformens krav.
Noen tips for vellykket identitetsbekreftelse:
Kan ikke laste opp bilder i appen
Kontroller først om nettverkstilkoblingen er stabil og om kameratillatelsene er aktivert på telefonen.
Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi at du avinstallerer og installerer appen på nytt (hvis du bruker Web3 Wallet, må du sikkerhetskopiere seed phrases og den privat nøkkel først), eller oppdatere appen til den nyeste versjonen.
Ingen respons når jeg trykker på skjermen
Sjekk om appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Hvis ikke, anbefaler vi at du avinstallerer og installerer appen på nytt.
Kan ikke få tilgang til kameraet
Gå til telefonens innstillinger, finn OKX, aktiver kameratilgang for OKX-appen, og prøv deretter på nytt.
Ansiktsgjenkjenning–Relaterte problemer
Ansiktsgjenkjenning mislyktes / side viser mismatch informasjon
Kontoverifisering må fullføres av kontoeieren. Hvis du støter på feil ved ansiktsgjenkjenning eller informasjonsfeil, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam for hjelp.
Ansiktet samsvarer ikke / ID-dokumentet samsvarer ikke med ansiktsgjenkjenning
Sørg for at ansiktstrekkene dine samsvarer med de opplastede dokumentene og er tydelig synlige.
Sørg for at dokumentene dine inneholder fullt navn, fullstendig fødselsdato og et tydelig bilde av ansiktet ditt.
Under ansiktsgjenkjenning må du sørge for at bare én person vises i bildet. Ugyldige selfier er strengt forbudt.
Sentrer ansiktet i rammen og følg instruksjonene på skjermen under selfiedeteksjon.
Merknader:
En ugyldig selfie refererer til en selfie med dårlig bildekvalitet som hindrer systemet i å skanne ansiktet ditt. Unngå å ta selfier i mørke omgivelser eller mens du rister på kameraet. Følg instruksjonene for ansiktsgjenkjenning nøye: Juster ansiktet ditt med kameraet, og beveg deretter hodet sakte rundt sirkelen som vises på skjermen.
Nødvendig dokumentasjon–relaterte problemer
ID allerede verifisert / Duplikat identitetsbekreftelse
I henhold til plattformreglene kan én sett identitetsinformasjon bare brukes til å verifisere og registrere én konto og kan ikke brukes gjentatte ganger.
Du kan kontakte kundestøtteteamet vårt og oppgi ID-nummeret ditt for videre verifisering og behandling.
For mer informasjon, se: Hvordan kan jeg overføre kontoen min hvis ID-kortet mitt er opptatt?
Notater:
OKX brukeravtale sier tydelig at brukere ikke har lov til å registrere flere kontoer for noe formål. Denne regelen gjelder for alle verifiseringsmetoder. Plattformen gjennomfører periodiske evalueringer, og eventuelle brudd kan føre til begrensninger på de relaterte kontoene.
Ugyldig dokumentutløpsdato
Pass på at ID-en din ikke er utløpt
Ugyldig dokumentbilde
Den opplastede filen er uklar, krøpet, eller skjuler identitetsinformasjonen din.
Sørg for at ditt fulle navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig synlig, og at alle fire hjørner av dokumentet er fullt synlige.
Du har lastet opp irrelevante ID-dokumenter eller adressebevis.
Vennligst last opp et gyldig identitetsdokument på nytt, for eksempel pass eller nasjonalt ID-kort.
Ugyldig adressebevis
Adressebeviset viser en annen persons navn i stedet for ditt. Du har sendt inn et adressebevis som ikke er akseptabelt.
Navnet ditt og fullstendig bostedsadresse må fremgå tydelig av dokumentet. I tillegg til identitetsdokumenter må adressebevis utstedes innen de siste tre månedene. Dokumenter som er eldre enn tre måneder vil bli avvist.
Skjermbilde / ikke-original fil / manglende sider / beskadet fil / utløpt fil / ikke støttet språk
Vennligst sjekk og sørg for følgende før du sender inn på nytt:
Last opp originaldokumenter i bilde- eller PDF-format.
Sørg for at bildene ikke er redigert med bildeprogramvare (f.eks. Photoshop) og ikke er skjermbilder.
Last opp fargefotograf eller filer.
Last opp tydelige bilder som viser alle fire hjørner av dokumentet (forside og bakside hvis aktuelt).
Sørg for at alle sider som inneholder viktig informasjon er inkludert.
Sørg for at hele dokumentet er synlig, lesbart, uskadet og fritt for gjenskinn.
Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
Etter at du har bekreftet at det ikke er noen problemer, må du starte identitetsbekreftelsesprosessen på nytt.
Noter:
Hvis dokumentet ditt er på et språk som ikke støttes (for eksempel arabisk, sinhala, burmesisk osv.), last opp et annet dokument som inneholder latinske tegn eller oppgi ditt internasjonale pass.
Endring av identitetsbekreftelsesinformasjon (Endring av person / Endring av dokument)
Endring av identitetsbekreftelsesinformasjon støttes ikke. Hvis kontoen din har blitt begrenset på grunn av dette, kan ikke begrensningen fjernes.
Problemer med videoverifisering for brukere som er høreind
Finn et nærmeste familiemedlem som kan hjelpe (som hjelper).
Send inn følgende dokumenter:
Din uførhetsattest
Bilder av forsiden og baksiden av ID-kortet ditt
Bilder av forsiden og baksiden av den umiddelbare familiemedlemmens ID-kort
Bilder av siden med personopplysninger for både din og ditt nærmeste familiemedlems husstandsregistrering
Gå til OKX-hjelpesenter og send inn et feedback-skjema for de nødvendige materialene som instruksjoner.
Vennligst klargjør originaldokumentene på forhånd under videoverifiseringen. Både kontoinnehaveren og det assisterende familiemedlemmet må vises sammen i videoen for å fullføre bekreftelsen.
Ikke-standart verifiseringsprosess
Hvis du fullfører videoverifisering, anbefaler vi at du:
Gå til et stille miljø.
Slå på og start telefonen på nytt.
Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
Hold hele ansiktet innenfor kamerarammen under hele videoopptaket.
Når du svarer «Ja» , må du tale sakte, tydelig og høyt.
Etter at du har svart, velger du knappen for å fortsette.
Når P2P-handelsfunksjoner er begrenset, kan ikke videoverifisering utføres. Vent til restriksjonen oppheves, og fortsett deretter med videoverifisering.
Under 18 år
Brukere må være 18 år eller eldre for å fullføre identitetsbekreftelsen.
Land/region støttes ikke
Tjenestene våre er ikke tilgjengelige i alle land eller regioner. Enkelte jurisdiksjoner er begrenset eller kan bare motta begrensede tjenester. Finn ut mer i Tjenestevilkår.
OKX sluttet å tilby sentraliserte virtuelle aktiva-tradingtjenester til innbyggere i Hongkong 31. mai 2024. OKX Web3-tjenester (selvhostet lommebok) påvirkes ikke og vil forbli tilgjengelige for brukere i Hong Kong.
Merk: Du kan referere til Hvordan bekrefter jeg en individuelle konto for spesifikke krav og sjekk denne lenken for flere tips om å verifisere selfie og ID.
Hvordan sjekker jeg årsaken til mislykket identitetsbekreftelse?
Du kan sjekke e-posten din for den mislykkede årsaken og sende den inn på nytt ved å klikke på lenken.